Veelgestelde vragen
Algemen
1.Is be.pandora.net de officiële website van Pandora Jewelry?
3.Waarom maak ik een account aan op de website van Pandora?
5.Hoe wijzig ik gegevens in mijn account?
6.Waarom ziet mijn product of edelsteen er anders uit dan op de afbeelding op de website?
7.Als ik iets bestel dat niet meer in voorraad is, wat gebeurt er dan met mijn bestelling?
8.Wat zijn de ondersteunde betalingsmethoden?
9.Hoeveel bedragen de verzendkosten?
10. Hoe lang duurt de levering?
11. Hoe kan ik iets ruilen of retourneren?
12. Wat is het herroepingsrecht en hoe kan ik er gebruik van maken?
13. Actie "Style your story – 1 armband of ketting met 20% korting"
1. Is be.pandora.net de officiële website van Pandora Jewelry?
Ja, be.pandora.net is onze officiële Pandora Sieraden website die echte Pandora Sieraden rechtstreeks verkoopt aan consumenten in België. Helaas zijn wij door de kwaliteit en populariteit van Pandora sieraden het onderwerp geworden van vervalsers. Door te kopen bij be.pandora.net kunt u erop vertrouwen dat u echte Pandora sieraden koopt.
2. Waar lever je aan?
Pandora.net verzendt momenteel alleen naar adressen binnen België.
3. Waarom maak ik een account aan op de website van Pandora?
Het aanmaken van een Pandora account verbetert uw winkelervaring en helpt ons het bestelproces voor u te versnellen. U kunt uw bestelgeschiedenis bekijken, uw bestelling volgen, uw nieuwsbriefvoorkeuren aanpassen en exclusieve aanbiedingen vooraf ontvangen.
4. Ik heb technische problemen
Wij raden u aan de laatste versie van uw besturingssysteem (bijv. Windows en OSX) en browser (bijv. Safari 10, Firefox 50, Internet Explorer 11, Chrome 54) te gebruiken. Als u problemen blijft ondervinden, stuur ons dan een e-mail met details over het probleem, schermafbeeldingen van de foutmelding en de webbrowser en -versie die u gebruikt: [email protected]
5. Hoe wijzig ik gegevens in mijn account?
Om gegevens in uw account te wijzigen, gaat u naar Mijn account. Dit leidt u door naar de plaats waar u uw persoonlijke gegevens en adresgegevens kunt wijzigen en uw bestellingen kunt bekijken.
6. Waarom ziet mijn product of edelsteen er anders uit dan op de afbeelding op de website?
De productfotografie op onze website komt zo goed mogelijk overeen met het product. Al onze sieraden zijn handgemaakt met echte edelstenen; daarom kunnen details zoals de exacte kleur van de steen iets afwijken. Dit maakt uw Pandora Jewelry uniek en speciaal.
7. Als ik een artikel bestel dat niet op voorraad is, wat gebeurt er dan met mijn bestelling?
Tijdens drukke periodes kan het zijn dat u een bestelling plaatst voor een product dat niet op voorraad is. In dit geval behoudt Pandora BE zich het recht voor om uw bestelling te annuleren.
Als u met een creditcard/debetkaart heeft betaald, wordt uw kaart niet belast. Bij betalingen met Klarna pay now en PayPal wordt het bedrag binnen enkele dagen teruggestort.
Onze excuses voor het ongemak.
8. Wat zijn de ondersteunde betalingsmethoden?
Pandora ondersteunt momenteel de volgende betaalmethoden:
- Visa
- Master Card
- Paypal
- Klarna (PayNow en Paylater)
Betalingsafhandeling met PayPal
Als je met PayPal betaalt, wordt het bedrag in rekening gebracht op het moment dat de bestelling wordt bevestigd. Je ontvangt direct een e-mail ter bevestiging van je bestelling en betaling.
9. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Voor standaardverzending bedragen de vaste verzendkosten € 6,95. Voor bestellingen van meer dan € 59,00 is standaardverzending gratis.
10. Hoe lang duurt de levering?
Levering met standaardverzending duurt momenteel 2-4 werkdagen. Express verzending is niet beschikbaar.
11. Hoe kan ik iets ruilen of retourneren?
In het geval dat je de producten niet wilt houden, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst gratis terugsturen.
12. Wat is het herroepingsrecht en hoe kan ik er gebruik van maken?
Je kunt je herroepingsrecht direct uitoefenen via de bestelgegevens op onze website – ongeacht of je een online account hebt of niet. Volgens de EU-wetgeving heb je het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling je online aankoop te herroepen – zonder opgave van redenen. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, log je in op je account, ga je naar „Bestelgegevens“ en selecteer je de bestelling die je wilt herroepen. Klik op „Aankoop herroepen“ en volg de instructies op het scherm. Als je als gast hebt besteld, ga dan naar „Bestelstatus bekijken“ en selecteer de betreffende bestelling. Klik op „Aankoop herroepen“ en volg de instructies op het scherm. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je herroeping succesvol is ingediend. Let op: Een herroeping stopt je bestelling niet als deze al is verzonden. Je moet het artikel retourneren: Click & Collect: Reeds afgehaald: retour of omruiling mogelijk binnen 30 dagen in een winkel Nog niet afgehaald: wordt na 5 dagen automatisch geannuleerd en terugbetaald (mogelijk ontvang je nog automatische e-mails – deze kun je negeren) Online bestelling: Retour of omruiling in een winkel Retour per post (retourlabel zit in het pakket of kan via het retourportaal worden aangemaakt) Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen kunnen niet worden herroepen.
Geen ruil mogelijk bij partner- of franchisewinkels en ook niet in andere landen dan het land waar het artikel is gekocht.
13. Actie "Style your story – 1 armband of ketting met 20% korting"
Met onze Style your Story‑actie kan je jouw persoonlijke verhaal vertellen en 20% besparen. Style nu jouw unieke armbandset!
We hebben twee acties voor je – kies er één!
Zo werkt het:
- Kies hier één van onze twee acties*
- Kies je favoriete armband
- Personaliseer deze met tot 3 charms
- Toon wie je bent met jouw persoonlijke armbandset. De korting wordt automatisch in je winkelmand toegepast.
*Deze actie geldt enkel op geselecteerde artikelen. Niet combineerbaar met andere acties of kortingen. Zolang de voorraad strekt.
HOE LANG LOOPT DE ACTIE?
De actie loopt voor onbepaalde tijd, zolang de voorraad strekt.
HOE KRIJG IK DE KORTING?
Kies een armband uit een vooraf bepaalde selectie en voeg die toe aan je winkelmand. Kies twee charms of veiligheidsschakels uit een vooraf bepaalde selectie en voeg die toe aan je winkelmand. De korting wordt automatisch toegepast. Niet combineerbaar met andere acties of kortingen. Zolang de voorraad strekt.
GELDT GRATIS VERZENDING VANAF €49?
Ja, gratis standaardverzending geldt vanaf €45 na aftrek van alle kortingen.
WAT ZIJN DE RETOURVOORWAARDEN?
Als je artikelen die je via deze actie kocht wil retourneren, moet je ze samen terugsturen. We kunnen geen terugbetaling doen zolang niet alle artikelen ontvangen zijn. Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst.