ALGEMENE VOORWAARDEN
Juridische documenten
Deze website op de URL (www.be.pandora.net/nl) ("de Pandora-website") is eigendom van Pandora A/S, een bedrijf gevestigd in Denemarken onder het centrale bedrijfsregisternummer 28505116, met statutaire zetel te HOVEDKONTOR, Havneholmen 17-19, DK-1561 Kopenhagen V, Denemarken ("Pandora A/S").
Producten die via de Pandora-website zijn gekocht, worden aan jou verkocht door Pandora Jewellery Belgium NV, Kolveniersstraat 6, 2000 Antwerpen, België ('Pandora'). Het BTW-nummer van Pandora is BE 0674 533 248.
Het is belangrijk dat je deze algemene voorwaarden ('Verkoopvoorwaarden') zorgvuldig leest voordat je producten bestelt op de Pandora-website. De Verkoopvoorwaarden zijn toepassing op de aankoop van Producten via de Pandora-website. Door Producten te bestellen, ga je akkoord met de Verkoopvoorwaarden.
1. Over deze verkoopvoorwaarden
Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en aankopen via de Pandora-website. Pandora kan deze Verkoopvoorwaarden van tijd tot tijd herzien. Wijzigingen in de Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op of na de datum waarop de herziene Verkoopvoorwaarden zijn gepubliceerd. Wij raden je aan deze pagina van tijd tot tijd te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen, aangezien deze voor jou bindend zijn.
Pandora biedt consumenten producten aan die te koop zijn via de Pandora-website. Pandora behoudt zich het recht voor om bestellingen die zijn geplaatst door niet-consumenten of door individuen die deze voorwaarden niet naleven, niet uit te voeren.
Met betrekking tot aankopen die je via de Pandora-website doet, communiceert Pandora meestal elektronisch met je via e-mail, met behulp van het e-mailadres dat aan Pandora is verstrekt wanneer je een bestelling plaatst of anderszins met Pandora communiceert. Je kunt nog steeds contact met ons opnemen via een van de methoden waarnaar wordt verwezen in paragraaf 17 (Contactgegevens) hieronder of via de contactgegevens op de Pandora-website.
VOORDAT JE EEN BESTELLING MET PRODUCTEN PLAATST, MOET JE DEZE VERKOOPVOORWAARDEN LEZEN EN ERMEE AKKOORD GAAN.
LEES IN HET BIJZONDER DE BEPALINGEN IN PARAGRAAF 15 (AANSPRAKELIJKHEID). ALS JE NIET AKKOORD KUNT GAAN MET DEZE VERKOOPVOORWAARDEN, MAG JE NIET VERDER GAAN MET HET KOPEN VAN PRODUCTEN DIE VERMELD ZIJN OP DE PANDORA-WEBSITE.
2. Je account
Als je een account (persoonlijke gebruikersidentificatie of gebruikersnaam) aanmaakt op de Pandora-website, ben je verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van je gebruikersnaam en wachtwoord en voor het beperken van de toegang tot je wachtwoord.
Door een account aan te maken, ga je ermee akkoord de verantwoordelijkheid te aanvaarden voor alle activiteiten en aankopen die onder jouw account plaatsvinden, tenzij deze activiteiten of aankopen worden uitgevoerd door een onbevoegde derde partij die toegang heeft verkregen tot je account anders dan door jouw nalatigheid of onachtzaamheid.
Pandora geeft geen garantie dat de Pandora-website of je account foutloos of veilig zijn tegen bugs of virussen. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen informatietechnologie en veiligheid en je moet je eigen antivirussoftware gebruiken. Breng ons onmiddellijk op de hoogte als je account of betaalgegevens verloren of gestolen zijn. Als we ons zorgen maken over de veiligheid van je account, kunnen we de toegang en het gebruik blokkeren.
3. Een bestelling plaatsen
Om Producten te kunnen kopen, moet je:
• deze Verkoopvoorwaarden lezen en accepteren;
• je naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, betalingsgegevens en andere vereiste informatie te verstrekken;
• een in aanmerking komend leveringsadres in België te verstrekken (zie hieronder voor meer informatie);
• juridisch in staat zijn om bindende contracten aan te gaan; en
• eigenaar of gevolmachtigde zijn van een geldige betaalpas/creditkaart, cadeaukaart of Apple Pay-rekening (zie paragraaf 6 (Betaling) voor informatie over de betaalmethoden die worden geaccepteerd op de Pandora-website).
Je kunt een bestelling plaatsen door op de knop 'TOEVOEGEN AAN TAS' te klikken en naar de afrekenpagina te gaan.
Op de afrekenpagina kun je je bestelling(en) bekijken, deze verkoopvoorwaarden lezen en accepteren, de totale prijs van je bestelling(en) en de informatie die je hebt verstrekt controleren en eventuele invoerfouten corrigeren voordat je je bestelling(en) plaatst.
Je moet je afleveradres controleren en ervoor zorgen dat het correct is voordat je je bestelling plaatst, omdat het wellicht niet mogelijk is je adres te wijzigen voordat de bestelling wordt verzonden. Zie paragraaf 4 (Orderverwerking) hieronder, voor meer informatie hierover.
De Pandora-website verzendt momenteel naar alle adressen in België.
4. Orderverwerking en contractopstelling
Zodra je je bestelling(en) hebt verzonden via de Pandora-website, stuurt Pandora je een e-mail met de ontvangstbevestiging van je bestelling(en) ('Ontvangstbevestiging van bestelling') en de details van het/de bestelde product(en).
Het kan zijn dat Pandora niet in staat is om je bestelling te accepteren en Pandora kan ervoor kiezen om je bestelling, naar eigen goeddunken, niet te accepteren. E kunnen bijvoorbeeld (zonder beperking) prijsfouten, onvoldoende voorraad, ongebruikelijke bestellingen of bestellingen zijn waarvan Pandora ermoedt dat deze niet te goeder trouw geplaatst zijn. Er kunnen ook onverwachte gebeurtenissen buiten onze controle zijn, wat betekent dat we je bestelling mogelijk niet kunnen uitvoeren.
Als je bestelling niet wordt geaccepteerd, informeert Pandora je per e-mail en als er al een betaling is gedaan, krijg je alle bedragen die je voor die bestelling aan Pandora hebt betaald, volledig terugbetaald.
Na ontvangst van je bestelling(en) controleert Pandora of het/de relevante product(en) op voorraad is/zijn. Een contract voor de verkoop van Producten tussen jou en Pandora, dat wordt geregeld door deze Verkoopvoorwaarden, wordt alleen gesloten wanneer Pandora je een e-mail stuurt dat alle of een deel van de Producten nog beschikbaar zijn en/of verzonden zijn ('Verzendbevestiging').
Het contract komt tot stand wanneer Pandora de Verzendbevestiging naar je stuurt op het e-mailadres dat bij je bestelling is opgegeven. Neem contact op met de klantenservice van Pandora als je binnen 72 uur na het plaatsen van je bestelling geen verzendbevestiging hebt ontvangen.
Een contract voor de verkoop van Producten heeft alleen betrekking op de Producten waarvan de verzending is bevestigd in de Verzendbevestiging. Pandora is niet verplicht om andere Producten te leveren die mogelijk onderdeel zijn geweest van je bestelling totdat de verzending van dergelijke Producten is bevestigd in een afzonderlijke Verzendbevestiging.
In de Orderontvangstbevestiging ontvang je een kopie van deze Verkoopvoorwaarden, maar het wordt aangerqaden om een kopie van jeOrderontvangstbevestiging en deze Verkoopvoorwaarden te downloaden, op te slaan en/of af te drukken voor je eigen administratie.
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren voordat je de Verzendbevestiging hebt ontvangen, moet je zo snel mogelijk contact opnemen met het Pandora Customer Care Team via een van de methoden die worden beschreven in paragraaf 17 (Details) of zoals anderszins vermeld in de Ontvangstbevestiging van de bestelling. Het kan zijn dat het niet mogelijk is om je bestelling te wijzigen of te annuleren, of om de verzending van de producten tegen te houden, vanwege de snelheid waarmee de bestellingen worden verwerkt. Als Pandora je bestelling niet kan wijzigen of annuleren en de producten naar je worden verzonden, heb je de mogelijkheid om de levering te weigeren, in welk geval de producten naar Pandora worden geretourneerd, of om de levering te accepteren en vervolgens de producten naar Pandora te retourneren in overeenstemming met paragraaf 12 (Retourzendingen en terugbetalingen).
Zodra je je Verzendbevestiging hebt ontvangen, is het te laat om te voorkomen dat de Producten naar je worden verzonden. Als je je bestelling na dit punt wilt annuleren, zie dan paragraaf 12 (Retourzendingen en terugbetalingen) hieronder.
5. Prijzen, verzending en verwerking, kosten en belastingen
De prijs die voor een Product in rekening wordt gebracht, is de prijs die van kracht is op het moment dat je bestelling wordt geplaatst en wordt vermeld in de Ontvangstbevestiging van de bestelling en in je Verzendbevestiging. Alle prijzen zijn in euro (EUR).
In het geval van een prijsfout, hetzij op de Pandora-website of in een Orderontvangstbevestiging of anderszins, aanvaard je dat Pandora het recht heeft om een dergelijke fout te corrigeren en de juiste prijs in rekening te brengen of de bestelling te annuleren. Als de werkelijke prijs hoger is dan het bedrag dat op je orderbevestiging staat, zal Pandora je op de hoogte brengen van de juiste prijs en je de mogelijkheid geven om verder te gaan met de bestelling of deze te annuleren. Als we geen contact met je kunnen opnemen of als we geen reactie van je ontvangen, wordt je bestelling geannuleerd en worden alle bedragen die je aan Pandora hebt betaald voor de producten terugbetaald. Als je niet wilt doorgaan met je bestelling, kun je de bestelling annuleren als er een prijsfout is opgetreden.
Je erkent dat zelfs nadat Pandora je de Verzendbevestiging heeft gestuurd, als de prijsfout duidelijk is en redelijkerwijs door jou herkend had kunnen worden als een fout, Pandora niet verplicht is om je het/de relevante Product(en) te leveren tegen de onjuiste prijs.
De prijzen voor de producten zijn inclusief BTW en/of andere toepasselijke belastingen, maar exclusief verzend- en verwerkingskosten. Afzonderlijke verzend- en verwerkingskosten (en de bijbehorende BTW of andere belastingen) worden duidelijk op het scherm weergegeven voordat je bestelling is voltooid en worden bevestigd in je orderontvangstbevestiging.
Prijzen voor producten en voor verzending en verwerking kunnen op elk moment worden gewijzigd, maar wijzigingen hebben normaal gesproken geen invloed op bestellingen waarvoor we je al een Verzendbevestiging hebben gestuurd (behalve in het geval van een duidelijke prijsfout zoals hierboven beschreven).
6. Betaling
De betaling wordt uitgevoerd op de manier die je tijdens het afrekenen hebt gekozen (te weten VISA en MasterCard).
Goedgekeurde creditcard- en betaalkaarttypes worden vermeld bij het afrekenen op de Pandora-website. Als Pandora niet de juiste autorisatie ontvangt van je kaart of betalingsdienstaanbieder, behoudt Pandora zich het recht voor om je bestelling te weigeren.
Voor de meeste betaalmethoden wordt de betaling voor je bestelling, inclusief alle toepasselijke belastingen, verzend- en andere kosten, van de betreffende kaart of betaaldienst afgeschreven zodra Pandora je de Verzendbevestiging heeft gestuurd.
7. Levering
Je moet maximaal 3-5 dagen (uitgezonderd zondag en nationale feestdagen) in acht nemen voor standaardlevering. Levering vindt in ieder geval plaats binnen 30 dagen nadat Pandora je de Verzendbevestiging heeft gestuurd. Pandora behoudt zich het recht voor om een andere vervoerder van gelijke of lagere kosten te betrekken om je bestelling te leveren. De hierboven beschreven leveringsopties zijn de enige verzendopties die beschikbaar zijn voor verkoop via de Pandora-website. Pandora kan geen speciale leveringsverzoeken accepteren die buiten het bereik van deze twee opties vallen.
Als Pandora je bestelling niet kan leveren binnen de periode die is aangegeven in je Verzendbevestiging, zal Pandora je zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Je kunt ervoor kiezen om je bestelling te annuleren, in welk geval Pandora je een volledige restitutie geeft. Als je ervoor kiest je bestelling niet te annuleren, zal Pandora ernaar streven je bestelling binnen een redelijke termijn te leveren.
Als je de levering op onredelijke wijze uitstelt of de ontvangst van de levering vertraagt nadat Pandora je ervan op de hoogte heeft gesteld dat de vervoerder de bestelde artikelen aan jou heeft geprobeerd te leveren, of als je Pandora een onjuist afleveradres hebt gegeven wat resulteert in een mislukte levering, wordt het verzendpakket teruggestuurd naar Pandora, wordt je bestelling geannuleerd en wordt een volledige restitutie betaald.
8. Gebeurtenissen buiten de controle van Pandora
Pandora kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertraging of niet-uitvoering, als de vertraging of niet-uitvoering wordt veroorzaakt door een handeling, gebeurtenis, niet-voorval, weglating, ongeval of omstandigheid waarover Pandora redelijkerwijs geen controle heeft, inclusief maar niet beperkt tot:
• burgerlijke onrust, oproer, invasie, terroristische aanslag of dreiging van terroristische aanslag, oorlog (al dan niet verklaard) of oorlogsdreiging of oorlogsvoorbereiding;
• stakingen of lock-outs (of andere industriële acties);
• nationale of lokale noodtoestanden;
• onderbreking of storing van communicatie- of transportvoorzieningen;
• uitval van stroom of nutsvoorzieningen;
• niet-nakoming door leveranciers of onderaannemers (anders dan door bedrijven in dezelfde groep bedrijven als Pandora A/S);
• aardbeving, brand, ontploffing, storm, overstroming, verzakking, epidemie of andere natuurramp;
• de onmogelijkheid om gebruik te maken van spoorwegen, schepen, vliegtuigen, motorvoertuigen of andere openbare of particuliere vervoermiddelen;
• de wetten, decreten, wet- en regelgeving of beperkingen van een overheid.
In dergelijke omstandigheden zal Pandora je op de hoogte stellen en redelijke stappen ondernemen om vertraging te minimaliseren. De tijd die Pandora nodig heeft om haar verplichtingen na te komen, wordt geacht te worden verlengd met de periode dat een van de bovenstaande punten van toepassing is. Als Pandora je bestelling niet kan uitvoeren door omstandigheden buiten haar controle, of als er een aanzienlijke vertraging is in de levering van je bestelling, kun je je bestelling annuleren en een volledige restitutie krijgen.
9. Beschikbaarheid van het product
Pandora doet redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat de producten die je bestelt op de Pandora-website beschikbaar zijn. Producten worden echter beschikbaar gesteld om te kopen op basis van "first in first out" en zijn alleen beschikbaar zolang de voorraad strekt.
10. Geschiktheid, productinformatie
Zorg er bij het plaatsen van je bestelling voor dat de producten die je koopt geschikt zijn met het beoogde gebruik. Gebruik de Pandora-website als je laatste referentiepunt bij het controleren van de geschiktheid. In het geval van een verschil tussen de inhoud van de Pandora-website en een andere website (of een andere informatiebron) zal de geschiktheid van Producten als getoond op de Pandora-website op het moment van aankoop worden beschouwd als prioritair.
Afbeeldingen op de Pandora-website kunnen variëren afhankelijk van de displaykwaliteit van je apparaat. Hoewel al het mogelijke wordt gedaan om afbeeldingen van de Producten zo nauwkeurig mogelijk te reproduceren, zijn deze afbeeldingen uitsluitend voor illustratieve doeleinden en kunnen je Producten afwijken van die afbeeldingen, bijvoorbeeld in kleur, grootte, patroon en textuur. De verpakking van Producten kan ook afwijken van de afbeeldingen op de Pandora-website.
Als de producten die je hebt ontvangen niet overeenkomen met de producten die je hebt besteld, of als je levering onvolledig of beschadigd is tijdens het transport, neem dan onmiddellijk contact op met het Customer Care Team van Pandora voor hulp, via e-mail.
11. Eigendom van producten
De eigendom van de Producten gaat pas over op jou als Pandora de volledige betaling met betrekking tot je bestelling heeft ontvangen, inclusief alle belastingen, verzendings- en andere kosten. Vanaf het moment van levering draag jij het risico voor de producten.
12. Retourneren en restitueren
Annuleringen naar Belgisch Wetboek Economisch Recht
Volgens het Wetboek Economisch Recht heb je het wettelijke recht om je aankoop tijdens de annuleringsperiode te annuleren. De annuleringsperiode begint op de datum waarop het contract is opgesteld (wanneer Pandora je de Verzendbevestiging stuurt) en loopt tot het einde van 14 dagen, beginnend op de dag nadat je het Product hebt ontvangen. Dit annuleringsrecht geldt voor producten in de uitverkoop als producten die niet in de uitverkoop zijn, maar is niet van toepassing op de uitgesloten producten zoals hieronder beschreven. Als het Product naar je is verzonden voordat je de aankoop hebt geannuleerd, moet je het Product binnen 14 dagen vanaf de dag na je annulering aan Pandora retourneren. Als je je aankoop wilt annuleren onder het Belgisch Wetboek Economisch Recht, kun je gebruik maken van het gratis Retourprocesvan de website van Pandora. Je bent niet verplicht om het gratis retourproces te volgen, maar als je dit niet doet, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten voor het terugsturen van producten naar Pandora.
Als je geen gebruikt wilt maken van het gratis retourproces, kun je je aankoop annuleren door het Customer Care Team via email [email protected]. Je kunt ook gebruik maken van het Herroepingsformulier dat is meegeleverd in Bijlage 1 om je aankoop te annuleren (als je dit doet, bevestigt Pandora dit per e-mail). Je kunt je Product ook binnen een periode van 14 dagen, te beginnen op de dag na levering, retourneren naar Pandora ECOM Store, Veldstraat 45, 9000 Gent, België. In dat geval wordt je retourzending behandeld als jouw kennisgeving van annulering. Als je je producten terugstuurt naar Pandora, vermeld dan je naam, e-mailadres, bestelnummer en besteldatum om Pandora te helpen je bestelling snel te identificeren.
Als je je aankoop annuleert onder het Belgisch Wetboek Economisch Recht, zal Pandora je de volledige prijs die je voor het product hebt betaald (inclusief alle BTW en/of andere belastingen) terugbetalen, samen met de verzendkosten die je hebt betaald, hoewel de maximale terugbetaalde verzendkosten de kosten zijn van de standaard leveringsservice, zoals wettelijk toegestaan.
Zodra Pandora je geretourneerde Product heeft ontvangen en gevalideerd, stuurt Pandora je een e-mail om de validatie te bevestigen. Elke restitutie die aan jou verschuldigd is, wordt zo snel mogelijk gedaan en in elk geval binnen een periode van 14 dagen na de dag waarop Pandora het Product van jou terugkrijgt of, indien eerder, de dag waarop je aan Pandora bewijst dat je het Product naar Pandora hebt teruggestuurd. Als het Product niet naar jou is verzonden, wordt je terugbetaald binnen 14 dagen nadat je Pandora op de hoogte hebt gesteld van je beslissing om de aankoop te annuleren. Pandora restitueert je op dezelfde manier als waarop je hebt betaald.
Pandora heeft het wettelijk recht om je restitutie te verlagen om een vermindering van de waarde van het Product te weerspiegelen, als dit is veroorzaakt door een behandeling ervan op een manier die verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen. Als Pandora de betaalde prijs terugbetaalt voordat zij de kans krijgt om het Product te inspecteren en later ontdekt dat je het op een onaanvaardbare manier hebt behandeld of beschadigd, moet je Pandora een gepast bedrag betalen.
Retourneren onder het verbeterde annuleringsbeleid van de Pandora-website
Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop op de Pandora-website, kun je, naast je rechten onder het Belgische Wetboek Economisch Recht, producten die niet in de uitverkoop zijn die je op de Pandora-website hebt gekocht, binnen 30 dagen na ontvangst van de producten retourneren voor een restitutie, maar volg hiervoor het gratis retourproces.
Zodra Pandora geretourneerde Producten heeft ontvangen en gevalideerd, stuurt Pandora je een e-mail om de validatie te bevestigen. Je restitutie wordt verwerkt binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de e-mail van Pandora waarin je de ontvangst en validatie van je geretourneerde product bevestigt.
Elk Product dat geretourneerd wordt onder het verbeterde annuleringsbeleid van de Pandora-website moet in een nieuwe, onversleten en wederverkoopbare staat verkeren en Pandora behoudt zich het recht voor om een restitutie te weigeren wanneer het Product beschadigd wordt geretourneerd of tekenen van gebruik of slijtage vertoont.
Houd er rekening mee dat deze aangepaste retourrechten niet van toepassing zijn op Producten in de uitverkoop of op Uitgesloten Producten. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument, met inbegrip van je recht om producten te retourneren en je recht om defecte producten te retourneren volgens het Wetboek Economisch Recht.
Alle producten moeten onbeschadigd en verkoopbaar zijn.
Uitgesloten producten
De Pandora-website accepteert geen retourzendingen of ruilingen van: (i)Pandora-cadeaukaarten verkocht in een Pandora-winkel of e-cadeaukaarten; (ii)producten die zijn gekocht in een Pandora-winkel, Pandora-concessiewinkel, Pandora-outlet, in winkels die ook andere producten dan Pandora verkopen, of in een buitenlandse Pandora-winkel; (iii)alle op maat gemaakte of aangepaste producten.
Producten retourneren die defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen
Zie paragraaf 14 (Garantie voor consumenten) hieronder voor meer informatie over je rechten met betrekking tot producten die defect zijn of niet zoals beschreven.
If Als je een Product moet retourneren omdat je denkt dat het defect is of niet zoals beschreven, maar de deadline voor het retourneren van het Product volgens het Belgische Wetboek van Economisch recht en het Uitgebreide annuleringbeleid van de Pandora-website (indien van toepassing) is verlopen, dien je contact op te nemen met het Customer Care Team voor meer assistentie voordat je het product terugstuurt, via email [email protected].
Zodra je je product hebt geretourneerd in overeenstemming met onze instructies en je restitutie is goedgekeurd door Pandora, zal Pandora de prijs van de producten (inclusief producten in de uitverkoop) die defect zijn of niet zoals beschreven, volledig terugbetalen, samen met alle toepasselijke verzendkosten (inclusief eventuele premie die is betaald voor niet-standaardlevering) en alle redelijke kosten die je maakt voor het retourneren van het artikel.
Ruilen via de Pandora-website
Producten die zijn gekocht via de Pandora-website (inclusief items in de uitverkoop) kunnen online of in een Pandora-winkel worden geruild binnen 30 dagen na levering voor volledig geprijsde artikelen en 14 dagen na levering voor afgeprijsde artikelen, maar alleen als je ze wilt ruilen voor hetzelfde product in een andere maat of voor een ander product met precies dezelfde waarde.
Online omruilen van maten kan binnen 30 dagen na levering, alleen voor volledig geprijsde artikelen.
Uitzonderingen
Als je een product niet retourneert (of als een product dat via het gratis retourproces is verzonden, niet aankomt en je geen verzendbewijs kunt overleggen), behoudt Pandora zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren.
Aanbiedingen
Als je gebruik maakt van een Pandora-aanbieding, gelden er aanvullende voorwaarden. Lees voor meer informatie onze Veelgestelde vragen Aanbiedingen.
14. Consumentengarantie (garantie)
DEZE GARANTIE GEEFT JE SPECIFIEKE RECHTEN. HIJ WORDT AANGEBODEN ALS AANVULLING OP JE WETTELIJKE RECHTEN. JE HEBT OOK ANDERE WETTELIJKE RECHTEN DIE VAN LAND TOT LAND KUNNEN VERSCHILLEN.
Je leest meer over je wettelijke rechten en rechtsmiddelen door contact op te nemen met je lokale klantenservice. Met name de Pandora-website heeft een wettelijke plicht om producten te leveren die voldoen aan het contract dat met jou is gesloten. Niets in deze Garantie vervangt of vermindert je wettelijke rechten of rechtsmiddelen.
Producten verkocht via de Pandora-website omvatten een garantie voor Producten die defect zijn of niet zoals beschreven tijdens de hieronder beschreven perioden voor verschillende Producttypen:
• 2 jaar vanaf de oorspronkelijke leveringsdatum voor zilveren sieraden
• 2 jaar vanaf de oorspronkelijke leveringsdatum voor gouden sieraden
• 2 jaar vanaf de oorspronkelijke leveringsdatum voor met 14k roségoud vergulde en 14k goud vergulde sieraden
• 2 jaar vanaf de oorspronkelijke leveringsdatum voor onderdelen van producten die zijn gemaakt van hout, leer, glas en touw.
Dit betekent dat je kosteloos een reparatie of vervanging kunt aanvragen als de producten defect blijken te zijn of niet zoals beschreven tijdens deze periode. Pandora repareert je product of vervangt het door een product met identieke of vergelijkbare kenmerken, behalve zoals hieronder beschreven. Pandora kan naar eigen goeddunken je Product vervangen onder deze Garantie, ongeacht of een reparatie van je originele Product mogelijk is. Als Pandora ervoor kiest om je product te repareren, kan Pandora dit doen met nieuwe of gereviseerde onderdelen.
Als je product defect is of niet zoals beschreven, maar je wilt niet dat Pandora je product repareert of vervangt, heb je mogelijk een wettelijk recht om het product te weigeren en een restitutie te ontvangen. Zie 'Producten retourneren die defect zijn of niet zoals beschreven' (zie hierboven) voor meer informatie over het retourneren van producten naar Pandora die defect zijn of niet zoals beschreven.
Als het Product niet binnen een redelijke tijd of zonder ongemak kan worden gerepareerd of vervangen, kun je een restitutie of prijsverlaging aanvragen. Restituties, indien geautoriseerd, worden meestal uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk gebruikte om je aankoop te betalen.
Bewaar je orderbevestiging of geef deze door aan de ontvanger van het geschenk, aangezien het originele aankoopbewijs de garantie is op grond waarvan deze garantie geldt. Indien de Orderontvangstbevestiging niet beschikbaar is, volstaat een creditcard of bankafschrift met daarop de betreffende transactie. Je rechten als consument blijven hierdoor onverlet.
Deze garantie dekt geen normale slijtage of schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, onjuist gebruik (zoals stoten, deuken, verbrijzeling enz.).
Reparaties (of pogingen tot reparatie) aan Producten anders dan door Pandora maken deze Garantie ongeldig, ongeacht of schade is veroorzaakt door een dergelijke reparatie of poging tot reparatie.
Als je product onder deze garantie wordt gerepareerd of vervangen door Pandora, geniet het nieuwe artikel de rest van de looptijd van deze garantie (berekend vanaf de datum van de oorspronkelijke levering van het product). De periode van deze garantie wordt niet verlengd, ongeacht of je product is gerepareerd of vervangen.
Het dragen van vervalste bedels, bedels uit incompatibele Pandora-collecties of bedels van andere merken aan je Pandora-armband kan het unieke schroefdraadsysteem beschadigen en als dergelijke schade wordt veroorzaakt, wordt deze niet gedekt door deze Garantie.
15. Aansprakelijkheid
Pandora garandeert je dat elk product dat je op de Pandora-website hebt gekocht van voldoende kwaliteit is en geschikt voor alle doeleinden waarvoor producten van dezelfde soort gewoonlijk worden geleverd.
Pandora is alleen aansprakelijk voor voorzienbaar verlies en schade. Pandora is niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet te voorzien is. NIETS IN DEZE VERKOOPVOORWAARDEN HEEFT ECHTER GEVOLGEN VOOR JE JURIDISCHE RECHTEN ALS CONSUMENT. VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN, IS DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN PANDORA EN PANDORA A/S BEPERKT TOT HET BEDRAG DAT DAADWERKELIJK BETAALD IS VOOR DE TOEPASSELIJKE PRODUCTEN PLUS LEVERINGSKOSTEN VAN DE PANDORA-WEBSITE.
In het bijzonder sluit niets in deze Verkoopvoorwaarden de aansprakelijkheid van Pandora uit of beperkt deze op enigerlei wijze:
• voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van Pandora;
• voor fraude of frauduleuze voorstelling van zaken;
• voor een inbreuk op je consumentenrechten met betrekking tot producten; of
• voor elke kwestie waarvoor het illegaal zou zijn voor Pandora om de aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten, of om te proberen de aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten.
16. Scheidbaarheid
Indien een bepaling van deze Verkoopvoorwaarden als onwettig, nietig of om welke reden dan ook niet afdwingbaar wordt beschouwd, wordt die bepaling geacht scheidbaar (verwijderd) te zijn van deze Verkoopvoorwaarden en heeft dit geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van enige andere bepaling.
17. Contactgegevens
Pandora's Customer Care Team helpt je met vragen of klachten gerelateerd aan bestellingen die gedaan zijn via de Pandora-website. Je kunt op de volgende manieren contact opnemen met het Pandora Customer Care Teamvia email [email protected]
Pandora probeert elke klacht die je hebt op te lossen. Als Pandora een geschil niet kan oplossen, heeft elke partij het recht om verder verhaal te zoeken via het ODR-platform dat wordt beheerd door de Europese Commissie. Het ODR-platform is een onlineplatform dat bedrijven en klanten in de Europese Unie een forum biedt voor het oplossen van online verkoopgeschillen zonder dat ze daarvoor naar de rechtbank hoeven te gaan. De diensten voor geschillenbeslechting die beschikbaar zijn op het Platform worden kosteloos verstrekt, hoewel geen van beide partijen verplicht is om deel te nemen.
18. Overdracht van rechten en plichten aan een andere persoon of organisatie
Deze verkoopvoorwaarden zijn bindend voor jou en Pandora. Ze zijn ook bindend voor elke persoon of organisatie aan wie Pandora haar rechten en verplichtingen kan overdragen.
Je mag je contract met Pandora of je rechten of verplichtingen die hieruit voortvloeien niet overdragen of anderszins van de hand doen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Pandora.
Pandora mag een contract met jou overdragen of op andere wijze van de hand doen, of een van de rechten of verplichtingen van Pandora die hieruit voortvloeien, overdragen, alleen (i)na jouw toestemming te hebben verkregen, en (ii)in de mate dat dit jouw garanties als consument niet vermindert.
19. Rechten van derden
Andere personen dan Pandora A/S die geen partij zijn bij het contract tussen jou en Pandora, hebben niet het recht om de voorwaarden ervan af te dwingen.
20. Intellectuele eigendomsrechten
De inhoud op de Pandora-website inclusief alle sieradenontwerpen, auteursrechten, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrechten die hij bevat, inclusief de naam Pandora is het exclusieve eigendom van Pandora of haar licentiegevers.
21. Gegevensbescherming
Pandora gelooft sterk in het beschermen van de privacy van gebruikers en persoonsgegevens. Alle persoonsgegevens die door Pandora worden verzameld en verwerkt, vallen onder Pandora's privacybeleid. Lees Pandora's privacybeleid voor meer informatie over hoe Pandora persoonsgegevens verwerkt die zijn verzameld van gebruikers van de Pandora-website.
22. Vrijstelling
Als Pandora er op enig moment niet op aandringt dat je je verplichtingen uit hoofde van deze Verkoopvoorwaarden nakomt, of als Pandora een van haar rechten uit hoofde van deze Verkoopvoorwaarden niet uitoefent, betekent dit niet dat we afstand doen van dergelijke rechten en dat het je vrij staat om je verplichtingen te negeren. Pandora kan je nog steeds verplichten om hieraan op een later tijdstip te voldoen.
23. Volledige overeenkomst
Deze Verkoopvoorwaarden en elk document waarnaar we daarin hebben verwezen vertegenwoordigen de volledige overeenkomst tussen Pandora en jou en hebben voorrang op elke andere eerdere overeenkomst of verklaring die mondeling of schriftelijk aan jou is gedaan.
Je erkent dat je door het afsluiten van een contract met Pandora niet hebt vertrouwd op een voorstelling of belofte van Pandora of iemand anders, behalve zoals uiteengezet in deze Verkoopvoorwaarden.
24. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Deze Verkoopvoorwaarden en je aankoop van Producten van Pandora via de Pandora-website worden gereguleerd door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Belgische wetgeving.
Alle geschillen of claims die voortvloeien uit of verband houden met deze Verkoopvoorwaarden of je aankoop van Producten van Pandora (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) zijn onderworpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de Belgische rechtbanken
Voor het laatst bijgewerkt 28.09.2022.
• Nederlandse versie:
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan [Opmerking voor klant: klant moet naam, adres en e-mailadres van de Belgische Pandora-entiteit invullen]:
- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/hergroepen (*)
- Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
- Naam/Namen consument(en)
- Adres consument(en)
- Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingevuld)
- Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
• Franse versie:
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
- A l'attention de [Comment to client: client to include the name, address and email address of the Belgian Pandora entity]:
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Datum
(*) Biffez la mention inutile.
