Retours
1. Quelle est votre politique de retour ?
2. Combien de temps faut-il pour obtenir un crédit pour ma déclaration de revenus ?
3. Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?
4. Que faire si je n'ai pas reçu le bon article ou si un article est manquant dans ma commande ?
5. Puis-je obtenir un ajustement du prix d'un article si le prix change après son achat ?
1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous vous proposons un retour gratuit, suivez simplement les étapes ci-dessous pour retourner votre colis:
1. Complétez le formulaire de retour reçu avec votre colis, en indiquent le code du ou des produit(s) retournes, la raison ainsi que votre numéro de commande
- Sachez que différentes politiques de retour s’appliquent aux commandes promotionnelles.
2. Joindre le formulaire de rétractation rempli/papier libre comportant des informations susvisées avec le(s) Produit(s) retourné(s), si possible dans l’emballage d’origine.
3. Creer le bon de retour avec le lien suivant :
Créer l'étiquette de retour ici
4. Coller le bon de retour sur le colis et le fermer en toute sécurité. L’étiquette doit être bien visible sur le colis et l’adresse de retour ainsi que les codes-barres ne doivent pas être recouverts ni modifiés.
5. Déposer le colis de retour dans le point relais DPD. La liste des points relais est consultable via ce lien : DPD Parcel Shops
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
RETOURS GRATUITS ET FACILES Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, les articles non utilisés et en état d'origine achetés sur le site officiel de Pandora Jewelry peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat, accompagnés de la facture originale, par courrier ou en magasin. Les promotions, les dégagements ou les ventes peuvent avoir des conditions modifiées. Veuillez noter que vous ne pouvez retourner par courrier que les achats effectués sur les sites suivants (be.pandora.net).
2. Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
Retours par courrier en utilisant le bon de retour :
Les retours seront traités par Pandora dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de vos articles. Vous recevrez un e-mail une fois votre retour traité. Veuillez noter que le traitement des paiements est hors de notre contrôle et que l'application du crédit peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Quels sont les modes de remboursement ?
Le remboursement du prix des Produits retournés, sera effectué selon les modalités de paiement choisies lors de la commande, à savoir remboursement sur la carte bancaire Visa ou Mastercard.
3. Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vos bijoux ne sont pas arrivés dans un état exceptionnel et nous nous en excusons sincèrement. Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clientèle : [email protected].
4. Que faire si je n'ai pas reçu le bon article ou si un article est manquant dans ma commande ?
Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que toutes les commandes sont traitées correctement, mais des erreurs peuvent se produire. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer et notre équipe d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de vous aider à corriger tout problème ([email protected]).
5. Puis-je obtenir un ajustement du prix d'un article si le prix change après son achat ?
Nous ne sommes pas en mesure d'intégrer des ajustements de prix pour des achats antérieurs, car les prix fluctuent en fonction des tendances, des stocks et de la demande des consommateurs.
Pour le moment, nous ne pouvons pas traiter les echanges dans notre entrepôt pour des raisons techniques. Aucune demande d’échange ne sera prise en compte.
Pour un echange vous pouvez vous rendre dans le magasin Pandora le plus proche, pour le trouver, cliquer sur le lien ci-dessous : Pandora Stores
Veuillez noter qu'aucun remboursement ne pourra être effectué par une boutique Pandora Store, pour une commande passée en ligne be.pandora.net
